Ми оцінюємо постачальників послуг на підставі результатів ретельних тестів та досліджень, але ми також беремо до уваги ваші відгуки та пов'язані комісійні винагороди від провайдерів. Деякі провайдери належать нашій "батьківській" компанії.
Дізнатися більше
vpnMentor був створений у 2014 році, як незалежний сайт з оглядами VPN-сервісів та статтями на тему захисту конфіденційності користувачів. Сьогодні, наша команда, яка налічує сотні дослідників галузі кіберзахисту, авторів та редакторів, продовжує допомагати читачам в боротьбі за їх онлайн-свободу, при підтримці ТОВ «Kape Technologies», якій належать наступні продукти: ExpressVPN, CyberGhost, ZenMate, Private Internet Access та Intego, які можуть мати огляди та отримувати оцінки на цьому сайті. Огляди, опубліковані на vpnMentor, вважаються точними на дату публікації кожної зі статей, і написані у відповідності до наших високих стандартів, які надають перевагу професійному та чесному оцінюванню, що проводить оглядач, з врахуванням технічних спроможностей та якостей продукту, в поєднанні з його ринковою вартістю для кінцевого користувача. Опубліковані нами огляди та оцінювання також можуть враховувати належність сервісу та продукту компанії, зазначеній вище, та пов’язані комісії, які ми отримуємо в разі придбання продукту через посилання, опубліковані на нашому сайті. Ми не проводимо огляди всіх VPN-провайдерів, а інформація вважається актуальною на дату публікації кожної зі статей.

Як Ми Тестуємо VPN

Ретельне тестування нашими експертами кожної VPN означає, що ви можете довіряти нашим оглядам і будете знати, в що інвестуєте

200+
Перевірені VPN
17,000
Огляди користувачів
35+
Команда VPN-експертів
10+
Роки Досвіду
Наша Методика Тестування VPN

Наша Методика Тестування VPN

Як провідні експерти в галузі VPN, ми намагаємося побудувати та підтримувати довіру між користувачами та компаніями галузі. Нижче наведено критерії, за якими ми випробовуємо, досліджуємо, аналізуємо та відстежуємо якість кожної VPN, про яку пишемо огляд. Як відкрито зазначено на сайті, ми отримуємо партнерські комісії та витрачаємо їх на сплату рахунків за утримання та обслуговування сайту, а також ми належимо до тієї ж групи власності, що й деякі продукти, огляди яких опубліковані на сайті: CyberGhost, ExpressVPN, Intego та Private Internet Access. Однак, ці факти не впливають на методику написання нами оглядів.

На що ми звертаємо увагу при тестуванні VPN

Захист та Конфіденційність

Захист та Конфіденційність

VPN повинна не збирати персональні дані, які можуть ідентифікувати користувачів, та має впроваджувати розширені інструменти захисту для забезпечення вашої безпеки та анонімності в Інтернеті. До таких інструментів відносяться політика відмови від реєстрації дій користувачів, надійне шифрування, захищені сервери, захист від витоків даних через IP/DNS та функція автоматичного аварійного відключення.

Трансляція потокового мультимедіа, забезпечення онлайн-ігор та завантаження торрентів

Трансляція потокового мультимедіа, забезпечення онлайн-ігор та завантаження торрентів

VPN повинна працювати з основними платформами потокового мультимедіа, такими як Netflix, та дозволяти вам безпечно та без затримок грати від першої особи в ігри-шутери. Крім того, VPN повинна надавати спеціалізовані P2P-сервери або підтримувати завантаження торрентів у всій своїй мережевій інфраструктурі для забезпечення безпечного завантаження великих файлів.

Швидкості передачі даних VPN та серверна мережа

Швидкості передачі даних VPN та серверна мережа

Швидкості та розмір серверної мережі є важливими аспектами оцінки характеристик VPN, оскільки вони мають великий вплив на враження користувача від користування сервісом. Враховуючи той факт, що використання VPN сповільнює швидкість вашого Інтернет-з’єднання через процес шифрування, сервіси, які володіють великими серверними мережами з всесвітнім покриттям, будуть мати меншу ймовірність виникнення затримок та сповільнень, викликаних надмірним навантаженням на сервери.

Додатки та враження користувачів

Додатки та враження користувачів

VPN повинна бути сумісною і зручною у використанні в різних операційних системах. Від простоти завантаження і встановлення VPN до зрозумілості інтерфейсу та підключення до серверів і налаштування параметрів захисту без налаштування вручну.

Служба підтримки клієнтів

Служба підтримки клієнтів

Для швидкого вирішення питань та надання допомоги в усуненні несправностей, оператори служби підтримки мають бути обізнаними і до них повинен бути швидкий та легкий доступ через електронну пошту/систему подання запитів або, в ідеальній ситуації, через цілодобовий «живий» чат. Інформативні онлайн-ресурси, такі як відповіді на поширені питання, відео-інструкції та інструкції зі встановлення також будуть дуже корисними під час усунення несправностей своїми силами.

Ціна та загальна якість

Ціна та загальна якість

Оцінка цінової політики VPN щодо короткотермінових та довготермінових тарифних планів є вкрай необхідною для визначення співвідношення «ціна-якість», при чому довготермінові тарифні плани економічно є більш вигідними. Ми також ретельно тестуємо гарантію повернення коштів, щоб впевнитись в її надійності та простоті процесу повернення грошей.

Перевірка фактів та оцінка точності

Кожний огляд ретельно оцінюється міжнародною командою експертів, яка проводить перевірку фактів, щоб впевнитись що кожен огляд відповідає наступним критеріям:

Точність
Ми ретельно оцінюємо кожен критерій та оцінюємо продуктивність сервісу щоб надати вам реальні факти.
Інформативність та Практичність
Кожен огляд містить реальні враження та перспективи, і допоможе вам зробити правильний вибір на підставі отриманої інформації та потреб від VPN.
Актуальність
Наші огляди регулярно оновлюються, щоб відображати останні зміни щодо сервісів, функцій та продуктивності.

Нижче наведено коротке пояснення того, як ми оцінюємо і визначаємо рейтинг VPN

При визначенні загальної оцінки, ми ретельно розглядаємо кожну VPN на підставі різних факторів, визначаючи їх роль та відносну важливість.

28%
Безпека та Конфіденційність

Ми тестуємо та оцінюємо, наскільки ефективно інструменти захисту безпеки та конфіденційності VPN захищають вашу ідентичність та активність в Інтернеті.

Натисніть тут, щоб дізнатися більше
9%
Простота використання

Щоб переконатися в тому, що користувач отримає тільки позитивні враження, ми ретельно оцінюємо простоту використання додатків VPN

Натисніть тут, щоб дізнатися більше
9%
Швидкості обміну даними

Наші тести щодо вимірювання швидкостей передачі даних визначають наскільки (у відсотках) VPN сповільнює швидкість вашого підключення і чи помітне це сповільнення.

Натисніть тут, щоб дізнатися більше
9%
Серверні мережі

Ця характеристика відображає кількість серверів, якою володіє VPN, і на території скількох країн вони розміщені

Натисніть тут, щоб дізнатися більше
9%
Служба підтримки клієнтів

Ми оцінюємо службу клієнтської підтримки кожної VPN за швидкістю реагування на звернення, інформативність наданих відповідей та порад, а також за дружністю ставлення операторів до клієнтів

Натисніть тут, щоб дізнатися більше
9%
Ціни та загальна якість

Ми зважуємо цінову політику VPN та набір функцій і інструментів, щоб визначити, чи отримаєте ви гарне співвідношення ціни та якості

Натисніть тут, щоб дізнатися більше
27%
Трансляція потокового мультимедіа, онлайн-ігри та завантаження торрентів:

Ми досліджуємо, чи спроможна VPN забезпечити безпечну трансляцію контенту популярних платформ потокового мультимедіа, завантаження великих файлів та сесії онлайн-ігор без затримок та проблем

Натисніть тут, щоб дізнатися більше
28%
Безпека та Конфіденційність
Безпека та Конфіденційність (28%)

Ми тестуємо та оцінюємо, наскільки ефективно інструменти захисту безпеки та конфіденційності VPN захищають вашу ідентичність та активність в Інтернеті.

Натисніть тут, щоб дізнатися більше
9%
Простота використання
Простота використання (9%)

Щоб переконатися в тому, що користувач отримає тільки позитивні враження, ми ретельно оцінюємо простоту використання додатків VPN

Натисніть тут, щоб дізнатися більше
9%
Швидкості обміну даними
Швидкості (9%)

Наші тести щодо вимірювання швидкостей передачі даних визначають наскільки (у відсотках) VPN сповільнює швидкість вашого підключення і чи помітне це сповільнення.

Натисніть тут, щоб дізнатися більше
9%
Серверні мережі
Серверні мережі (9%)

Ця характеристика відображає кількість серверів, якою володіє VPN, і на території скількох країн вони розміщені

Натисніть тут, щоб дізнатися більше
9%
Служба підтримки клієнтів
Служба клієнтської підтримки (9%)

Ми оцінюємо службу клієнтської підтримки кожної VPN за швидкістю реагування на звернення, інформативність наданих відповідей та порад, а також за дружністю ставлення операторів до клієнтів

Натисніть тут, щоб дізнатися більше
9%
Ціни та загальна якість
Ціни та загальна якість (9%)

Ми зважуємо цінову політику VPN та набір функцій і інструментів, щоб визначити, чи отримаєте ви гарне співвідношення ціни та якості

Натисніть тут, щоб дізнатися більше
27%
Трансляція потокового мультимедіа, онлайн-ігри та завантаження торрентів:
Трансляція потокового мультимедіа, онлайн-ігри та завантаження торрентів (27%)

Ми досліджуємо, чи спроможна VPN забезпечити безпечну трансляцію контенту популярних платформ потокового мультимедіа, завантаження великих файлів та сесії онлайн-ігор без затримок та проблем

Натисніть тут, щоб дізнатися більше

Безпека та Конфіденційність (28%)

Безпека та Конфіденційність (28%)
  1. Найменший очікуваний результат. VPN не повинна збирати будь-які дані, які можуть допомогти ідентифікувати вас, і має забезпечити інструменти захисту та безпеки найвищого рівня (шифрування, захист від витоків даних через IP/DNS та функція автоматичного аварійного відключення), щоб захистити вас в Інтернеті.

  2. В ідеальній ситуації. Політика однозначної відмови від реєстрації дій користувачів, яка пройшла незалежні аудити та була підтверджена. Всі функції та інструменти захисту, зазначені вище, плюс функція роздільного тунелювання даних, технологія обфускації та вбудований блокувальник реклами.

Майже кожна VPN стверджує, що надає особливий сервіс, який захищає ваші дані, активність та ідентифікаційні дані в Інтернеті. Проте, самих лише заяв недостатньо, тому наша команда завжди намагається розібратися у всіх питаннях якомога глибше.

Ми оцінюємо заяви кожної VPN про забезпечення конфіденційності шляхом ретельної перевірки її політики захисту конфіденційності і знімаємо бали за наступне:

  • Збір інформації, яка може допомогти ідентифікувати вас, такої як IP-адреса та історія переглядів.
  • Довга, занадто ускладнена політика захисту конфіденційності, яку важко зрозуміти і яка містить двозначні твердження.
  • В минулому мала скандали, пов’язані з витоком конфіденційних даних або порушенням захисту конфіденційності користувачів
  • Головний офіс компанії зареєстрований на території країни, яка є членом організації з обміну даними Альянс 5/9/14 Очей.

Незалежний аудит є значною перевагою, оскільки він підтверджує, чи має VPN дійсну політику відмови від реєстрації дій користувачів — під час аудиту перевіряється, що VPN-сервери не зберігають жодних даних і в минулому ніхто не мав доступу до персональних даних користувачів.

Ми також проводимо розширене тестування, щоб підтвердити спроможність VPN захистити ваші персональні дані, навіть під час використання публічних відкритих WiFi-мереж. Найкращі VPN пропонують наступні надійні інструменти захисту та безпеки:

  • Шифрування військового рівня (256-бітне шифрування AES). Воно використовується передовими безпековими агенціями для захисту важливої інформації. Для того, щоб підібрати ключ шифрування, не вистачить й цілого життя, тому ви можете бути впевнені в його надійності.
  • Різноманітні протоколи захисту та безпеки. Ці протоколи дозволяють вам обирати, яким саме чином буде шифруватися ваше підключення, та обирати баланс швидкості та захисту вашого підключення. VPN повинна надавати протоколи OpenVPN (UDP/TCP), IKEv2 та WireGuard, оскільки на даний час вони є найбільш захищеними та швидкодійними.
  • Захист від витоків даних через DNS/IP. Ця характеристика вказує, що обрана вами VPN має захист від витоків даних про ваші DNS-запити та IP-адресу. Ми використовуємо незалежний інструмент перевірки на витоки даних, такий як ipleak.net, щоб перевірити, що досліджувані нами VPN мають досконалу систему захисту і дані про вашу особу в Інтернеті будуть надійно приховані.
  • Функція автоматичного аварійного відключення. В разі раптової та неочікуваної втрати підключення до VPN, ваше Інтернет-з’єднання буде відключено. Ми тестували функції автоматичного аварійного відключення різних VPN-сервісів шляхом намагання завантаження веб-сторінок під час зміни серверів.
  • Технологія обфускації. Ця технологія дозволяє вам вільно користуватись Інтернетом в обмежених мережах, які, зазвичай, бувають в школах та офісах. Технологія дозволяє маскувати ваш VPN-трафік під звичайний трафік HTTPS.
  • Функція роздільного тунелювання даних. Ця функція дозволяє вам обирати, які додатки та сайти будуть використовувати VPN-тунель, а які ні. В результаті, ви можете отримати кращі швидкості з’єднання, оскільки шифруватися буде лише частина трафіку.
  • Блокувальник реклами. Щоб захистити свій пристрій від реклами, програм-трекерів та шкідливого програмного забезпечення, вам потрібна VPN із вбудованими спроможностями щодо блокування реклами. Однак, рівень блокування реклами та доступу до підозрілих сайтів у різних VPN значно відрізняється.

Трансляція потокового мультимедіа, забезпечення Онлайн-ігор та Завантаження Торрентів ( 27%)

Трансляція потокового мультимедіа, забезпечення Онлайн-ігор та Завантаження Торрентів ( 27%)
  1. Найменший очікуваний результат. VPN повинна працювати з популярними платформами потокового мультимедіа, такими як Netflix, дозволяти вам грати в ігри-«шутери» від першої особи в режимі онлайн з мінімальними затримками та мати сервери, які підтримують P2P-трафік.

  2. В ідеальній ситуації. Вона також працює з менш відомими платформами і забезпечує безперебійну трансляцію потокового мультимедіа. Має спеціалізовані P2P-сервери або підтримує завантаження торрентів всіма серверами своєї мережі.

Спроможність VPN забезпечити плавну роботу з платформами потокового мультимедіа, є ще однією важливою характеристикою, яку ми оцінюємо під час вивчення VPN-сервісів. Ми маємо міжнародну команду досвідчених дослідників, які проводять тести з різними платформами потокового мультимедіа (доступними в країнах їхнього проживання) двічі на тиждень, використовуючи десятки різних VPN-сервісів. Наприклад, з території США ми підключаємось до найближчого VPN-серверу, щоб визначити чи працює він з Netflix-США, Hulu та Max.

Також ми часто перевіряємо спроможність сервісу працювати з такими платформами, як Amazon Prime Video, Disney+, BBC iPlayer, ESPN+, ITV, Peacock та багатьох інших. Ми оформили передплату на послуги всіх цих платформ, щоб тестувати їх у визначених країнах. Після перевірки працездатності з даною платформою, ми перевіряємо в якій якості VPN транслює потокове мультимедіа цієї платформи. Якщо сервіс забезпечив нам перегляд потокового відео в постійній та стабільній HD-якості без збоїв та переривань, то ми зараховуємо цій VPN додаткові бали.

Ми також досліджуємо спроможність VPN забезпечити захищені сесії онлайн-ігор без втрати швидкості передачі даних. Тестувальник, зазвичай, грає в популярні ігри, які мають високий ігровий темп, наприклад Counter Strike 2, використовуючи підключення VPN як до найближчих серверів, так і серверів, розташованих на значних відстанях. Під час гри в ігри змагального типу, миттєва реакція вашого персонажу на подані команди має вирішальне значення. Тому, якщо VPN забезпечує пінг на рівні 85 мс або менше, вона отримує вищу оцінку.

Підтримка обміну файлами у форматі P2P для завантаження торрентів є ще однією характеристикою, яку ми уважно тестуємо. Нашою мінімальною вимогою до VPN є підтримка обміну файлами у форматі P2P на серверах мережі, завдяки якій ви будете мати змогу завантажувати торренти стільки, скільки вам буде потрібно. Під час завантаження торрентів ми звертали увагу на швидкість завантаження та час завантаження за допомогою VPN порівняно до завантаження за допомогою звичайного підключення. Ця характеристика перевірялась як при підключенні до найближчих серверів, так і при підключенні до серверів, розташованих на значних відстанях.

Наявність у VPN досконалих інструментів захисту та безпеки є вкрай необхідною, оскільки в ході завантаження торрентів певні дані, які можуть допомогти ідентифікувати вашу особу, можуть стати доступними стороннім особам. Серед таких інструментів слід виділити надійне шифрування, захист від витоків даних через DNS та функцію автоматичного аварійного відключення. Якщо VPN має всі зазначені інструменти, то під час оцінки спроможності забезпечити роботу з торрентами, вона отримує високі бали. Ми також звертали увагу на додаткові інструменти, які можуть покращити процес роботи з торрентами, такі як переадресацію портів та роздільне тунелювання даних.

Швидкості (9%)

Швидкості (9%)
  1. Найменший очікуваний результат. VPN повинна забезпечувати швидке завантаження сайтів та перегляд потокового відео в HD-якості без буферизації (тобто швидкість передачі даних має бути не менше 5 МБіт/сек).

  2. В ідеальній ситуації. Падіння швидкості, порівняно до базової, повинно становити не більше 20% при підключенні до найближчих серверів, і не більше 40% при підключенні до серверів, розташовані на значних - відстанях.

Наявність високих швидкостей передачі даних є критично важливим, оскільки впливає на враження на користувача від використання сервісу. Особливого значення цей параметр набирає при перегляді потокового відео, завантаженні файлів або сесій онлайн-ігор. Цілком нормальним явищем для VPN є незначне зниження базової швидкості, оскільки шифрування даних та надсилання даних на великі відстані вимагає додаткового часу, однак чим менше зниження, тим краще.

Щоб отримати неупереджені та правдиві результати, ми проводимо тести швидкості підключень з одного й того самого місця з використанням одного Інтернет-з’єднання. Спочатку ми фіксуємо швидкість нашого підключення до Інтернету без використання VPN, і цей показник використовуємо, як відправну точку. Потім ми підключаємось до VPN, і фіксуємо швидкості підключення до найближчих серверів та серверів, розташованих на значних відстанях в різних частинах світу. Ці вимірювання ми проводимо в різний час протягом доби. Підключення до великої кількості серверів в різний час та ретельність вимірювань дозволяють нам отримати найточніші результати та оцінити реальну швидкість підключення, на яку слід розраховувати нашим читачам.

Під час тестування швидкості підключень, ми розглядаємо наступні характеристики:

  • Швидкість завантаження. Цей показник, який демонструє, як швидко отримуються дані з серверу під час перегляду потокового відео та завантаження торрентів. Вимірюється в мегабітах на секунду (МБіт/сек).
  • Швидкості вивантаження. Демонструє швидкість надсилання даних з вашого пристрою, тобто наскільки швидко ви поширите відео в соціальних мережах або як швидко відбудеться надсилання електронного листа, вимірюється також в Мбіт/с.
  • Пінг. Цей показник демонструє час відповіді серверу (час затримки) і вимірюється в мілісекундах. Він має вирішальне значення під час сесій в швидкоплинні ігри в режимі онлайн. Чим нижчий пінг, тим краще.

Після збору всіх результатів, ви визначає різницю між базовою швидкістю підключення та швидкістю VPN-підключення до кожного із серверів у відсотковому значенні. Оскільки швидкість VPN-підключення може змінюватись (залежно від вашого місцезнаходження, часу доби, обмеження перепускної здатності та інших чинників), ці відсоткові значення продемонструють вам вплив VPN на швидкість вашого базового з’єднання з Інтернетом. VPN не повинна спричиняти падіння швидкості більше, ніж на 20% при підключенні до найближчих серверів, або на 40% при підключенні до серверів, розташованих на значних відстанях.

Серверна мережа (9%)

Серверна мережа (9%)
  1. Найменший очікуваний результат. Велика серверна мережа зі всесвітнім покриттям для забезпечення доступу до ваших облікових записів під час закордонних подорожей.

  2. В ідеальній ситуації. Містить поділ серверів по містам для забезпечення швидкого знаходження найближчого серверу і отримання найкращих показників продуктивності, ротація IP-адрес або виділені IP-адреси для уникнення виявлення факту використання VPN і подальшого блокування.

Велика серверна мережа зі всесвітнім покриттям покращує спроможності VPN щодо забезпечення доступу до онлайн-сервісів та сайтів під час закордонних подорожів. Платні VPN пропонують доступ до тисяч серверів, розташованих по всьому світу; деякі, навіть, дозволяють вам обирати місто, в якому розташований сервер. Чим ближче до вашого місцезнаходження розташований сервер, тим кращі швидкості для перегляду потокового мультимедіа, завантаження торрентів та онлайн-ігор ви отримаєте.

Зміна підключень до серверів без зайвих зусиль має на меті забезпечення стабільності з’єднання навіть у випадку виявлення або відключення певних серверів, внаслідок чого досягається безперебійність сервісу. Наші дослідники уважно вивчають список серверів кожної VPN, і підключаються до різних серверів, щоб оцінити їх надійність та стабільність.

VPN отримує більш високу оцінку, коли володіє власною серверною інфраструктурою, а не використовує орендовані сервери. Наявність права власності забезпечує VPN кращий контроль над апаратною частино, протоколами захисту і безпеки та керування даними, що знижує ризик неавторизованого доступу або зламу системи захисту даних. Деякі VPN використовують віртуальні розміщення серверів, тобто сервер, асоційований з певною країною, фізично знаходиться в іншому місці. Це стає в нагоді, коли вам знадобиться IP-адреса, асоційована з країною, яка встановлює дуже жорсткі правила доступу до Інтернету, як, наприклад, Індія.

Додаткові бали нараховуються, якщо VPN пропонує виділені IP-адреси, які забезпечують вам унікальну IP-адресу, яку використовуєте лише ви і ніхто більше. Це надає певних переваг для отримання доступу при віддаленій роботі, захисті реєстраційних даних та зменшення загрози блокування сайтами. Крім того, вам не доведеться обирати набридливі картинки підтвердження, що ви людина.

Простота користування (9%)

Простота користування (9%)
  1. Найменший очікуваний результат. VPN повинна мати спеціалізований додаток, який легко встановити та налаштувати.

  2. В ідеальній ситуації. Все, перелічене вище, та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який спрощує навігацію в додатку.

Ніхто з користувачів не може сказати, що їм подобається VPN зі складним інтерфейсом та слабким дизайном, тому ми ретельно перевіряємо, наскільки зручними є додатки VPN.

В першу чергу, ми досліджуємо, наскільки легко завантажити та встановити VPN. Ідеально, коли VPN має спеціалізовані додатки для всіх найбільш популярних операційних систем. Процес встановлення, налаштування та підключення до серверу не повинен тривати довше кількох хвилин. Ми перевіряємо відповідність додаткам цим вимогам для всіх основних операційних систем, серед яких Windows, macOS, Android та iOS. Але, крім цього, ми також перевіряємо більш складні варіанти встановлення та налаштування, наприклад, на домашні маршрутизатори, на ОС Linux, пристрої відображення потокового відео, такі як Amazon FireStick та Roku, ігрові приставки та смарт-ТВ.


Якщо ж у нас виникали проблеми під час встановлення VPN у відповідності до наданих онлайн-інструкцій, то ми використовували це, як можливість оцінити готовність команди клієнтської підтримки надати допомогу та рівень її технічної обізнаності. Ми встановлювали (або перевстановлювали) кожний застосунок досліджуваних VPN, і для кожної мережі писали окрему статтю, таким чином на нашому сайті завжди висвітлюється інформація про всі оновлення програмних застосунків та зміни в процесі їх встановлення та налаштування.

І найголовніше, ми оцінюємо суміжність сервісів і ефективність кожної VPN залежно від операційної системи пристрою. Якщо VPN стверджує, що сумісна з певною ОС чи пристроєм, ми це перевіряємо. Ми ретельно вивчали дизайн та навігацію кожного застосунку, щоб дізнатися, наскільки легко знайти потрібні сервери, підключитися до них та внести необхідні налаштування. Застосунки не повинні передбачати внесення змін в конфігурацію вручну, а зміна налаштувань або серверів повинна здійснюватись в кілька дотиків.

Служба підтримки клієнтів (9%)

Служба підтримки клієнтів (9%)
  1. Найменший очікуваний результат. Повинна мати бібліотеку онлайн-ресурсів та швидкодійну службу підтримки електронною поштою.

  2. В ідеальній ситуації. Все зазначене вище, а також цілодобовий «живий» чат служби клієнтської підтримки з обізнаними працівниками.

Найбільш ймовірно, що, навіть при користуванні найбільш якісним сервісом, може виникнути ситуація, коли у вас виникне потреба в допомозі з використанням вашої VPN, тому добре обізнана служба клієнтської підтримки повинна завжди бути напоготові. Часто, операторами служби підтримки є звичайні люди, які читають відповіді із завчасно підготовлених документів (або просто чат-боти). Найкращі VPN включають до складу команди служби підтримки технічних експертів, а іноді й розробників свого застосунку.

Ми розпочали з перевірки служби підтримки VPN електронною поштою/системою запитів та швидкості реагування на звернення. Якщо ми отримували відповідь протягом 24 годин з моменту звернення, то вважали такий результат задовільним. Після отримання відповіді, ми оцінювали її змістовність, якість відповіді та її тон.

Проте, найбільшу кількість балів ми надавали VPN, які мали «живий» чат служби підтримки, особливо якщо він був доступний цілодобово. Зазвичай, ми перевіряли його шляхом надсилання кількох питань з подальшим оцінюванням часу та змістовності відповіді.

Іншими характеристиками, на які ми звертали увагу, були наявність сторінки з відповідями на найбільш поширені питання, відео-уроків, інструкцій з налаштування та інших онлайн-ресурсів. Чим змістовнішим був ресурс, тим вищу оцінку отримував сервіс, оскільки це дозволяло вирішити проблему швидко та самостійно, без команди служби підтримки.

Ціни (9%)

Ціни (9%)
  1. Найменший очікуваний результат. Бюджетний сервіс, який спроможний забезпечити вашу безпеку в мережі.

  2. В ідеальній ситуації. Різні привабливі тарифні плани з гарантією повернення коштів або безкоштовною пробною версією, яка дозволяє спробувати весь функціонал VPN без ризику фінансових втрат.

Цінова структура тарифних планів VPN (короткотермінових та довготермінових) є критично важливою для оцінки загального співвідношення ціни та якості сервісу. Короткотермінові тарифні плани пропонують більшу гнучкість та менші фінансові зобов’язання для тих, кому VPN потрібна на короткий період часу, наприклад на час подорожі. В той же час, довготермінові тарифні плани економічно та фінансово є більш вигідними. Ми ретельно вивчали цінову модель кожної VPN, щоб визначити, чи відповідає ціна кількості та якості наданих інструментів і функцій, і чи вигідна вона користувачеві.

Гарантія повернення грошей або безкоштовна пробна версія дозволяють вам випробувати всі функції та інструменти сервісу без фінансових ризиків. Ми тестували політику повернення коштів кожної VPN, щоб визначити, як компанія дотримується її та наскільки легко отримати свої гроші назад. VPN з надійною гарантією повернення коштів, яка діє, щонайменше, 30 днів, отримує вищу оцінку.

Інструменти, які ми використовували для тестування VPN.

Інструменти, які ми використовували для тестування VPN.

В той час, як тести були проведені для всіх основних операційних систем (Windows, Mac, iOS, Android та Linux), наша міжнародна команда використовувала різні пристрої, щоб отримати реальне розуміння функціонування VPN.

Нижче наведено список пристроїв, які ми використовували:

  • Ноутбук Lenovo з ОС Windows 10
  • Ноутбук Surface з ОС Windows 11
  • Ноутбук Asus з ОС Windows 10
  • MacBook Pro M1
  • HP EliteBook з ОС Windows 11
  • ПК Dell з ОС Linux
  • Samsung Galaxy S21 FE 5G
  • Samsung Galaxy S22
  • iPhone 13 Pro
  • Lenovo Ideapad
  • Tablet Fire HD 10
  • Vizio Class FHD LED TV
  • Android TV (версія 11)
  • PlayStation 4
  • Roku Express+

Інші тести

Періодично, окрім VPN, ми проводимо тести інших продуктів галузі кіберзахисту. Наприклад, проксі-сервери, сервіси з видалення даних та приватні браузери. Під час проведення цих тестів, ми застосовуємо принципи, наведені вище. Ми робимо все можливе, щоб добре зрозуміти ці продукти і надати адекватну неупереджену оцінку на підставі власного досвіду.

Дивіться Нашу Роботу в Дії

Тепер, коли ви знаєте, яким чином ми тестуємо VPN, ви можете зрозуміти, як все це узагальнюється в опублікованих нами оглядах.

Нижче наведено деякі з наших найбільш популярних оглядів...